zappos企业文化（Zappos：坚持文化＋与顾客共同成长 ）
Zappos：坚持文化＋与顾客共同成长
激发员工的使命：服务比一切都重要
Zappos是一个在大众经济时代晋升的电子商务巨头，业务覆盖鞋靴、服装、包袋、室内家居等众多领域，并扩展至了国际市场。众所周知，它的一切运营和经营策略都建立在对顾客和员工的关爱之上。它鼓励员工在工作中要时刻想着竭尽所能为顾客服务，因为服务是Zappos最核心的文化价值观。具体实施起来，Zappos的十大服务原则覆盖了所有员工，其中第一条就是：「提供出色的服务」。在招聘过程中，Zappos的考核标准并不单是技能、能力，而是是否能践行这一原则。对于新员工，公司提供为期一周的培训，让每个人在合适的环境下获得了帮助最大化进行学习，而这也是为顾客提供出色服务的基础。创造开放自由的工作氛围
除了员工服务意识的重视，Zappos另一个重要的文化特点就是自由的工作氛围。公司反对形式主义，对于任何规则都有反对意见，认为把员工自由得力综合能力应用于专业领域是促进公司发展的源泉，这也是属于Zappos文化的另一环节。这种自由的宗旨最大限度地激发员工的自我潜能，激励他们大胆尝试。在这个开放的环境中，各个部门之间也没有屏障，彼此合作，通向一致的目标。员工有很多自我决定权，比如每天玩游戏、看电影等等。团队之间的关系紧密，并有最大的自主性。追求和顾客共同成长
在Zappos看来，真正成功的公司不是只追求获得利润，而是要创造价值，让员工得以发挥潜能并与客户一起成长。公司一直在寻找愿意公开评论的客户，以便通过各种渠道了解顾客的想法和反馈，并通过这些反馈不断改进。除此之外，Zappos与顾客之间的互动不仅限于销售过程中的一次性互动，而是建立起了深入的信任关系与（甚至）友情。到店合作伙伴把能卖给的产品上传到Zappos，因此Zappos是零库存模式的。Zappos认为，客户的购物体验不应该有任何障碍和不便，真正的目标是让客户感到有充分的资源和信息以便做好购物准备。总的来说，Zappos希望更好地服务顾客，这已经超越了一个商业目标。作为一家公司，Zappos的核心竞争力并非来自于其服装零售的销售额，而是它的企业文化、员工的拥抱和顾客的信任。Zappos从不以「卖东西」为目的，而是以建立长期客户关系为目标。
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